OGICOM - uwaga na regulamin!
Od kilku lat hostuję stronę na serwerze firmy OGICOM (wcześniej Poltronic). I wpadłem w dość nieciekawą pułapkę…Otóż na początku ten serwer mi wystarczał. Konto zakupiłem około 5 lat temu, gdy darmowe hostingi nie oferowały ani PHP ani MySQL a na stronę dawały raptem 1-5 MB. Ja postanowiłem wykupić hosting w firmie Poltronic. Wybrałem najtańszy pakiet (bez bazy danych z PHP, 60 MB na stronę, bez możliwości podpinania domen). Ostatnio wszystkie rzeczy poprzenosiłem na inne hostingi (chciałem kiedyś podpiąć domenę, nawet chciałem za to extra zapłacić, ale 2 miesiące wydzwaniałem a sprawa nie ruszyła z miejsca). Postanowiłem zrezygnować z usług. Napisałem kilka dni przed końcem abonamentu, że nie chcę już więcej korzystać z ich usług i aby mi nie wysyłali faktury pro-forma. Zaraz otrzymałem na email odpowiedź, że mam to samo napisać, ale na piśmie (wysłałem im polecony za potwierdzeniem odbioru)
Otrzymałem listową odpowiedź, że zgodnie z regulaminem jeśli umowy nie wypowiem na 3 miesiące przed końcem trwania umowy to muszę przedłużyć konto o 1 rok. Przeczytałem dokładnie regulamin i faktycznie był tam taki zapis. Zmuszony byłem zapłacić kasę za coś, czego nie używam (nie miałem siły się bawić w przepychanki).
Być może powiesz, że sam sobie jestem winny bo nie czytałem regulaminu. Regulamin czytałem aczkolwiek nie zwróciłem uwagi na tego typu zapisy, tym bardziej, że regulamin czytałem wtedy, gdy nie miałem zamiaru rezygnować z usług hostingowych tej firmy. A trudno na wyrywki przypominać sobie dowolne punkty regulaminu dwa lata po jego przeczytaniu.
Dlatego ostrzegam Ciebie: zanim wpadniesz na pomysł zrezygnowania z usług hostingowych danej firmy przeczytaj regulamin. Ja procedurę przenoszenia serwisów zacząłem jakieś pół roku przed upływem ważności konta, ale nie zwróciłem uwagi na pewien drobiazg i zostałem uszczęśliwiony dodtatkowym rokiem hostingu.
sierpień 7th, 2007 at 17:13
Firma Ogicom, która przejęła serwer od firmy w której ja miałem hosting zawiodła mnie już kilka razy (głównie w zakresie kontaktu z nimi - w ogóle nie odpowiadają na emaile a jeśli już to wysyłają jakieś głupie oferty)
Od pół roku rozważałem możliwość rezygnacji z jej usług, ale teraz jak czytam to co piszesz to widzę że i ja będę uszczęśliwiony na siłę przez kolejny rok. Dawniej mogłem coś zrobić na tym serwerze teraz jedyne co mogę to sobie mnożyć aliasy pocztowe lub władowywać pliki przez FTP.
Ogicom serwuje hosting dla ludzi uważających że www to zbyteczny dodatek do ich działalności.
Coś na zasadzie “kup abonament i zapomnij to my wszystko zrobimy za ciebie” (oczywiście za dodatkową opłatą)
Może trochę przesadzam ale odnoszę takie wrażenie od dłuższego czasu.
sierpień 24th, 2007 at 10:34
Misją firmy Ogicom jest zapewnienie obecnym i przyszłym klientom najwyższego poziomu jakości świadczonych usług. Zupełnie zaskoczona jestem Panie Dariuszu Pana opinią: “kup abonament i zapomnij to my wszystko zrobimy za ciebie” (oczywiście za dodatkową opłatą)
Sam pan napisał w swoim zgłoszeniu z dnia 05.06.2007 r.:
Czy jeśli Państwa klient chce ………………………………………. i nie wie jak się do tego zabrać może się zwrócić do Państwa o pomoc w zainstalowaniu ? Jeśli tak to ile taka usługa kosztuje.
Z dużym zaangażowaniem traktujemy wszelkie prośby klientów o pomoc jednak zakupowane pakiety nie gwarantują indywidualnych szkoleń ani porad z zakresu programowania czy obsługi oprogramowania oscommerce.
Jeśli chodzi o brak odpowiedzi na maila, to w sprawie Pana zgłoszenia kontaktował się z Panem Pana opiekun handlowy - telefonicznie i zaoferował bezpłatną pomoc w ww sprawie.
Jako Dyrektor Biura Obsługi Klienta zwracam ogromną uwagę na wszelkie przejawy naruszania zasad współpracy i Regulaminu Świadczenia Usług Internetowych. Tego typu opinie są dalece niesprawiedliwe i jednostronne.
Przypominam zatem wszystkim zainteresowanym że Biuro Obsługi Klienta jest dostępne dla swoich klientów pod numerem telefonu: 0800702997 od poniedzialku do piątku od 7.00-20.00 oraz w soboty od 9.00-17.00. Oddzwaniamy na każdą nagraną informację oraz odpisujemy na każdą nadesłaną wiadomość.
sierpień 24th, 2007 at 12:21
Przyznam że napisałem:
Czy jeśli Państwa klient chce ……………………………………….
ale było to podyktowane małą - jak dla mnie-przejrzystością i intuicyjnością oraz ograniczeniem w panelu administracyjnym. Po prostu nie wiedziałem jak się dodaje domenę, jak zainstalować skrypt.
Przyznaję również że otrzymałem 2 próby połączenia się ze mną na kierunkach 33 i 79 w dniach 6 i 7 sierpnia jednak przez głowę mi nie przeszło że to od Państwa jest telefon, gdyż spodziewałem się odpowiedzi email.
Odpowiedzią email było podanie mi numeru zgłoszenia przez autoresponder.
I oczywiście znów muszę przyznać że jeśli nie znajduję śladu odpowiedzi na moje pytanie to nie zadaję sobie trudu by zrozumieć resztę.
Myślę że dobrą rzeczą byłoby zwiększyć liczbę funkcji w panelu lub w jakiś czytelny sposób pokazać jak je wykorzystać.
Z wyrazami szacunku dla Państwa
Dariusz Tupaj
marzec 26th, 2008 at 14:27
Co za złodzieje. Widziałem pozytywną opinię na hostranking ale jak przeczytałem ten wpis na blogu to na 100% wiem, że nigdy nie skorzystam z usług tych ludzi jeśli nawet umowę trzeba wypowiadać z trzymiesięcznym wyprzedzeniem i na piśmie. Widać jak ta firma szanuje klientów jeśli z czymś tak prostym jak rezygnacja z usługi są takie problemy.
Obecnie korzystam z superhost i nigdy nie przyszłoby mi na myśl, że firma może wpaść na coś takiego żeby mnie złupić. Co prawda usługi są średniej jakości ale przynajmniej firma uczciwa i szanuje mnie jako klienta.
Jeśli OGICOM wykorzystują w ten sposób kruczki prawne, dla mnie to zwykła próba wyłudzenia. Dziękuję panie Damianie za ostrzeżenie.
Konieczność pisemnego wypowiedzenia umowy zawartej przez internet. Wstyd i złodziejstwo!
grudzień 20th, 2008 at 22:15
Pani Katarzyna jest przecudowna.
((
Niestety, już raz udało mi się uciec z Ogicomu, obecnie całkiem porządną firmę Sisco przejął Ogicom
Kontakt z BOK:
Nie oddzwaniają
Na maile nie odpowiadają, chyba że się wykona do niego ze 2-3 telefony.
Ponieważ problem jest techniczny (kodowanie w PostgreSQL) korespondencja wygląd tak, że wysyłam maila, który jest przekazywany adminowi, który wysyła go do BOK, który wysyła do mnie. Całość zajmuje ok 1 dnia, choć na przedwczorajszego maila nie dostałem wcale odpowiedzi.
DRAMAT!!!