Damian Daszkiewicz

PP MapaZdrowia rozwija się coraz dynamiczniej. Od dłuższego czasu właściciel ma problemy z ręcznym wypełnianiem druków pocztowych (ponieważ liczba zamówień rośnie, więc ręczne wypełnianie druków zajmuje coraz więcej czasu). Najgorszy jest fakt, że większość zamówień jest za pobraniem (a więc trzeba wypełnić zarówno druk na paczkę jak i druk wpłaty na konto). Jeszcze ciekawiej wygląda sytuacja, gdy klient składa zamówienie za pobraniem ze sprawdzeniem zawartości (czyli może w obecności listonosza otworzyć paczkę, sprawdzić czy zawartość paczki zgadza się z tym, co zamówił) - wtedy trzeba dodatkowo wypełnić trzeci druk.

Ręczne wypełnianie druków jest dobre na krótką metę - gdy się wysyła 2-3 zamówienia dziennie. Gdy tych zamówień jest więcej, automatyzacja tego procesu jest wręcz koniecznością!

Od pewnego czasu rozglądamy się za jakąś aplikacją do drukowania druków pocztowych, która ma możliwość importu informacji o klientach z zewnętrzego źródła (np. baza danych, plik). W pewnym momencie natrafiliśmy na pewien dość znany program (nie jest to jakiś programik sprzedawany na allegro za kilkanaście złotych, tylko dość znany program kosztujący kilkaset złotych). I co się okazało? Program nie posiada możliwości drukowania druku sprawdzenia zawartości. Ponieważ program spełnia inne nasze wymagania, więc skontaktowaliśmy się z autorami programu z pytaniem kiedy owy druk będzie wdrożony. I co się okazało?? Firma która oferuje ten program wogóle nic nie wie o takiej usłudze jak sprawdzanie zawartości (pomimo, że ta usługa funkcjonuje już ponad rok czasu!!). Trzeba było wysłać im zeskanowany druk, aby wiedzieli, jak on wygląda (!). Dla mnie to jest porażka: pisać program, który ułatwia życie osobom korzystającym z usług Poczty Polskiej i nie wiedzieć jakie usługi oferuje poczta!! Najciekawsza była odpowiedź na e-mail w którym został wysłany zeskanowany druk sprawdzenia zawartości:

Witam
W chwili obecnej nie posiadamy takiego druku. Powiem szczerze pierwszy raz się spotykam z tego typu wydrukiem. Nie mogę w tej chwili odpowiedzieć kiedy taki druk znajdzie się w naszym programie. Jeżeli od większości naszych klientów taki druk będzie wymagany na pewno powstanie.

Dla mnie to jest istny kabaret!

Jeśli korzystasz z jakiejś ciekawej aplikacji do drukowania druków pocztowych (nie interesuje nas drukowanie danych na oryginalnych drukach poczty polskiej przy pomocy drukarki igłowej) z opcją importu danych z zewnętrzego źródła, to proszę daj cynk w komentarzu!

Jestem managerem PP MapaZdrowia. Oprócz wdrożenia PP wdrożyłem również formularz zamówienia. Ponieważ sprzedawane preparaty zdrowotne są sprowadzane z różnych zakątków świata (Chiny, Peru) więc czasami występuje taka sytuacja, że towar się skończył a nowa dostawa jeszcze nie doszła. Z tego powodu wdrożyłem prosty system magazynowy: Andrzej wpisuje ile danych produktów ma na stanie a z każdym zamówieniem ilość produktów jest zmniejszana. Gdy przyjdzie nowa dostana, to oczywiście trzeba zwiększyć stany magazynowe.

Podczas składania zamówienia uwzględniłem sytuację krytyczną: gdy klient chce zamówić np. 5 sztuk produktu a na stanie są tylko 4 sztuki to pojawia się stosowny komunikat. Uwzględniłem również inną sytuację krytyczną: na stanie nie ma ani jednej sztuki. Wtedy zamiast formularza zamówienia pojawia się formularz na podanie adresu e-mail.

Kilka dni temu miałem okazję sprawdzić jak to działa w praktyce. Brakło gynostemmy. Przez około tydzień czasu zamiast formularza zamówienia widniał formularz z prośbą o podanie adresu e-mail. Codziennie kilka, kilkanaście osób zostawiało swój adres e-mail. Gdy gynostemma przyszła Andrzej wszystkim osobom, które zostawiły e-mail wysłał informację, że gynostemma znów jest w sprzedaży. Efekt?? W ciągu dwóch dni było dużo więcej zamówień na gynostemmę niż zazwyczaj.

Dlaczego o tym piszę? Otóż jeśli prowadzisz sklep internetowy i nie zawsze masz towar na stanie to warto zamiast suchego komunikatu: “brak towaru” dodać formularz w którym trzeba podać swój adres e-mail. Dzięki temu prostemu zabiegowi nie stracisz potencjalnego klienta

Chyba każdy, kto sprzedaje produkty, bądź usługi chciałby, aby klient zapłacił za produkt (ilekroć będę pisał produkt mam na myśli również usługę) i siedział cicho. Taki klient jest wręcz marzeniem: zapłacił i siedzi cicho. Jednak nie zawsze jest tak wesoło. Czasami klient może mieć jakiś problem i “zawraca nam gitarę”. Chyba u każdego pierwszym odruchem jest pytanie: “czego on chce”. Najchętniej bym skasował e-mail od takiego klienta, aby mieć spokój. Jednak ostatnio kilka razy na własnej skórze doświadczyłem, że taki “upierdliwy” klient, który pisze kilka e-maili zazwyczaj jest bardziej zadowolony od “bezproblemowego” klienta i chętniej innym poleca moje usługi. Dlatego zachęcam wszystkich do udzielania pomocy swoim klientom. Nawet jeśli wiesz, że dany klient nie wróci (bo np. oferujesz tylko jeden produkt) to warto mu pomóc, gdyż owy klient może polecać Twoje usługi innym!

Być może ten wpis nie jest taki nowatorski, ale przekonałem się na własnej skórze, że ta teoria jest prawdziwa

Poczta polska strajkuje. Aby było ciekawiej, pocztowcy strajkują w niektórych miastach. Chyba nie muszę mówić o tym, że strajk poczty polskiej niezbyt korzystnie odbije się na polskim e-handlu (ludzie boją się kupować coś przez internet bo nie wiedzą ile będą musieli czekać na paczkę). A InPostu nie polecam, o czym pisałem tutaj

Jest to w pewnym sensie paradoksem. Proszę sobie pomyśleć: skoro jakaś poczta strajkuje to znaczy, że w danym urzędzie pocztowym paczki się gromadzą, które nie idą “w kraj”. I tutaj ciekawostka: co się stanie, gdy paczki będą zbyt szybko przybywać?? Odpowiedź jest prosta: pocztowcy nie będą mieli miejsca aby gromadzić paczki i coś będą musieli z nimi zrobić (przerwać strajk, aby się ich pozbyć). Jaki z tego wniosek? Zamiast wstrzymywać się z wysyłką paczki należy iść na pocztę i wysłać jakąś paczkę. Paradoksalnie podczas strajku pocztowców nie należy ograniczać się w wysyłaniu paczek, tylko trzeba wysyłać jak najwięcej paczek, aby pocztowcy nie mieli gdzie siedzieć i w końcu ruszyli d*pę

W tym krótkim wpisie chciałem poruszyć temat jakim jest dywersyfikacja. Otóż pamiętam jak zaczynałem swoją przygodę z Programem Partnerskim Google AdSense. Dolar wtedy kosztował 3,22 zł, a dzisiaj jest wart ledwo 2,20 zł. Czyli spadł o ponad 30% (!). Gdybym się skupił tylko na PP Google Adsense, to moje zarobki by spadły o 30% (pomijam fakt, że z czasem moje strony odwiedza coraz więcej osób, więc jest więcej kliknięć w reklamy). Dlatego nie warto skupiać się na jednej rzeczy. Być może spadek dochodów o 30% nie jest straszny, ale pomyśl sobie co by było, gdybym się skupił tylko na Google AdSense a tu nagle Google by zrezygnowało z programu AdSense - zostałbym wtedy na lodzie.

Tak więc zachęcam do skupiania się na kilku rzeczach jednocześnie (ale nie należy przesadzać, gdyż zbytnie rozdrobnienie się też nie jest najlepszym pomysłem!)

Dzisiaj wrzucam bardzo ciekawe narzędzie. Jest nim specjalny formularz w którym podaje się emaile 3 znajomych. W zamian
otrzymujesz jakiegoś wartościowego ebooka natomiast do owych znajomych jest wysyłana wiadomość o owym ebooku + link do owego formularza. (more…)

Kilka dni temu w ofercie firmy Ententa pojawił się nowy produkt: FUMP. Jest to bardzo ciekawe narzędzie pozwalające zwiększyć dochody dowolnego e-biznesu. Otóż FUMP umożliwia wysyłanie wiadomości w określonym czasie od zapisania się na newsletter. FUMP robi to automatycznie dbając o to, aby każdy dostał wiadomości w odpowiedniej kolejności w odpowiednim czasie. Oprócz tego FUMP umożliwia wysyłanie wiadomości natychmiast (jako zwykły mailing).

FUMPa można wykorzystać do tworzenia różnych kursów internetowych. Przykładowo można zdefiniować 10 wiadomości, każda wysyłana kolejnego dnia. W takich wiadomościach będą kolejne lekcje danego kursu. Jak taki kurs może zwiększyć dochody w e-biznesie? Podam prosty przykład: załóżmy, że sprzedajesz przez internet narzędzia dla majsterkowiczów. Możesz napisać prosty kurs w którym opiszesz, jak wykonać różne rzeczy zamieszczając wartościowe porady. Np. w lekcji “Jak zrobić taboret” możesz opisać w jaki sposób wbijać gwoździe, aby były mniej widoczne. Oczywiście na końcu każdej wiadomości wypada napisać, że wszystkie narzędzia potrzebne do wykonania danej rzeczy można kupić w Twoim sklepie internetowym

Zauważ, że w ten sposób reklamujesz swój sklep internetowy, ale w sposób nienatarczywy. Mało taki kurs jeśli będzie zawierał wartościowe informacje może być polecany innym osobom przez Twoich klientów, więc wygląda to tak, jakby klienci sami reklamowali Twój biznes Należy jednak tutaj zadbać o to, aby kurs był wartościowy (zawierał jakieś cenne informacje, np. jak wykonać jakąś czynność, która komuś może sprawiać problemy lub aby zawierał jakieś cenne wskazówki ułatwiające pracę). Przewaga takiego kursu nad np. ebookiem jest taka, że łatwiej komuś przeczytać codziennie przez 10 dni po 2 strony tekstu, niż od razu zabrać się za czytanie 20 stronicowego ebooka. Oprócz tego zbierasz adresy e-mail swoich klientów. Klient który zapisze się na kurs nawet po otrzymaniu wszystkich lekcji dalej będzie na Twojej liście, dzięki czemu będziesz mógł np. raz na pół roku poinformować klienta o wyprzedaży

To tylko jeden z pomysłów na wykorzystanie wielokrotnych autoresponderów. Więcej znajdziesz w darmowym ebooku mojego autorstwa: Najskuteczniejsze narzędzie w e-biznesie (270 KB)

FUMP ma pewną przewagę nad innymi autoresponderami (more…)

Jestem szczęśliwym właścicielem konta bankowego w BPH, który został wykupiony przez PEKAO S. A. Aby było ciekawiej, akurat mój oddział przeszedł do PEKAO S.A. Teoretycznie przenosiny powinny być bezbolesne jednak: (more…)

Niedawno nabyłem sobie książkę Alchemia sprzedaży. Przeczytałem całą książkę i doszedłem do wniosku, że to była strata czasu. Owszem, książka ciekawa, pisana prostym językiem, zawiera wiele mądrych rzeczy, ale… ja to wszystko już wcześniej znałem. Większość książki jest o NLP (więc wiedza była zapożyczona z książek A. Batko, albo Bandlera albo Cialdiniego), styl pisania książki był wzorowany na ebookach J. Vitale. Pominę fakt opisywania o takich banałach jak fakt, że dobry sprzedawca musi być punktualny. Jednak zaciekawiła mnie pewna rzecz… (more…)

Niespodzianki
Konferencja zaczęła się o godzinie 13.00. Jednak ja na miejscu byłem już około 11.00. Śmiałem się z Pawła (który skombinował salę i pomagał w organizacji w imprezie), że 2 godziny to trochę dużo czasu na podłączenie laptopa do rzutnika i ustawienie krzesełek. Na miejscu okazało się, że wcale czasu tak dużo nie było - wchodzimy do sali a tam małe bajoro Niespodzianek było więcej (more…)